Le site internet o-fil-de-leau.fr respecte la réglementation RGPD entrée en vigueur le 25 mai 2018. Nous indiquons aux utilisateurs de ce site et à nos clients que les données sont collectées soit pour améliorer l'expérience utilisateur soit pour permettre un suivi des demandes ou la gestion des comptes client. En conformité avec le RGPD, les données sont collectées pour une durée maximale d'un an. Les données sont :

Données de navigation : navigateur, système d'exploitation, type de support, pays ou localisation, adresse IP
Données de traitement : nom, prénom, mail, téléphone, adresse postale.
Données clients : commande, date de connexion.

L'intégralité de nos bases de données sont sécurisées et sauvegardées quotidiennement. L'accès au site se fait via le protocole sécurisé https avec un certificat de dernière génération. Vos mots de passe sont bien entendu cryptés avec d'être enregistrés dans nos bases de données. Vous avez accès à tout moment et sur simple demande à l'intégralité de vos données. Cette demande doit être formuler au DPO à l’adresse mail contact@o-fil-de-leau.fr et l’envoi de vos données sera effectif dans un délai maximum d’un mois.

Lorsque vous demandez la suppression de votre compte, l'intégralité de vos données sont supprimées, y compris vos données de site internet, bases de données et emails. Nous n'en conservons aucune copie.

Livraisons , retour et frais de port

Votre commande peut être envoyée par divers transporteurs, mais lors de votre commande, vous n'avez rien à choisir, le programme calcul le prix automatiquement .

Vous pouvez retirer votre marchandise au magasin de montélier du lundi au vendredi de 9h à 12h et 13h30 à 18h30. 

Quatres modes de livraison

Le mode d'expédition standard est DPD pour les produits non fragiles ou d'une longueur de maxi  3 m en développer: L X l x H. Remise sans signature. Il est utilisé pour l'envoi de colis de moins de 30 kg et peu volumineux ,

lourds et fragiles. Pour une livraison par DPD , un lien est disponible et vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis. Merci de nous contacter pour tous renseignements supplémentaires.

 

Pour l'envoi de colis volumineux ou fragiles: filtres, bache EPDM ,écolat... L'envoi est fait par palette. Le prix est calculé automatiquement .Vous recevrez un numéro de suivie pour votre palette. Transporteur Calberson. Départ des palettes le lundi au vendredi. Merci de nous contacter pour tous renseignements supplémentaires. Un numéro de suivi est envoyé .

Pour l'envoi de vivants : poissons. L'envoi est fait par palette. Le prix est calculé automatiquement .Vous recevrez un numéro de suivie pour votre palette. 

 

Pour l'envoi de poissons ou plantes aquatiques : le transporteur France express est utilisé. Départ  possible le lundi , mardi et mercredi et jeudi uniquement. 

Merci de nous contacter pour tous renseignements supplémentaires. Un numéro de suivi est envoyé .

 

Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une seule commande. Nous ne pouvons pas regrouper deux commandes différentes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques,un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.

Dès que votre colis sera pris en charge par les transporteurs, vous recevrez un mail de notification indiquant le numéro de suivi de votre commande.

Toutes commande passer avant 14h sera expédiées le jour même. Sauf si un article manqué. Nous nous engageons à expédier dans les 7 jours maximum. Cela peut être une rupture du fournisseur ou une vente sur notre magasin.

COVID 19: 

Attention,depuis le début du covid le fournisseur Oase a des délais de livraison beaucoup plus longs suite à des coupures de production ( pièce manquante). 

Plusieurs fournisseurs sont impactés aussi. La commande sera remboursée si le délai dépasse 1 mois. Nous envoyons en expédition partielle toutes commandes urgentes ( traitements poissons uniquement)

Frais de port gratuit à partir de 180€ et -30kg* ( Hors plantes aquatiques et poissons .)

Frais de port, valable pour la France et la Belgique

-DPD Predict livraison avec créneau horaire uniquement :

"Uniquement pour la France"

Le jour de la livraison prévue, le destinataire reçoit un SMS et un email lui indiquant le créneau horaire de livraison et son code de livraison sécurisé.
Le colis est livré dans le créneau indiqué, en suivant les consignes de sécurité pour une livraison sans contact totalement sécurisée pour le livreur et votre destinataire.

0 à 4kg	4 à 10kg	10 à 30kg
9.18€	12.7€	21€

Mise à disposition en point relais : Vos destinataires peuvent opter pour la livraison à côté de chez eux dans les 6000 points relais commerçants du réseau Pickup. predict Livraison à une autre adresse : Votre client souhaite se faire livrer à une autre adresse ? Pas de problème ! Il lui suffit de sélectionner cette option et de saisir sur son espace dédié la nouvelle adresse de livraison souhaitée. Livraison à un voisin : Encore plus de flexibilité et de confort pour vos destinataires qui souhaitent se faire livrer chez un voisin. Retrait en agence DPD : Nous offrons la possibilité à vos clients de venir récupérer leurs colis au sein du réseau de DPD France constitué de 59 agences. Livraison sur le lieu de travail : Vos destinataires ont la possibilité se faire livreur sur leur lieu de travail. Livraison à une autre date : Vos destinataires ont la possibilité de reprogrammer la livraison de leurs colis à une date ultérieure, jusqu'à 5 jours ouvrés.

DPD livraison lieu de travail uniquement : 

"Uniquement pour la France"

Maximum : 30kg et dimension : L+l+x < 300cm

0 à 4kg	4 à 10kg	10 à 30kg
9.10€	12.5€	14.95€

 

DPD livraison lieu de travail uniquement  ( Belgique ) :

Votre colis sera disponible jusqu'à 9 jours dans le point relais.

Des relais ouverts le week-end : 100% de nos points sont ouverts le samedi et près de 50% le dimanche.

Dimension : L+l+x < 300cm

0 à 4kg	4 à 10kg	10 à 20kg	20 à 30kg
14.95€	19.95€	26.95€	36.95€

DPD relais 6000 points en France

Votre colis sera disponible 9 jours dans votre point relais : Uniquement pour la France

Maximum : 20kg et dimension : L+l+x < 300cm

0 à 0.500kg	0,500 à 4kg	4 à 10kg	10 à 20kg
6.48€	7.14€	9€	13.8€

Frais de port offert à partir de 180€ d'achat. Offre valable sur l'envoi de colis de maximum 30kg .Envoi par Colissimo ou DPD Les produits lourds, fragiles et volumineux ne peuvent faire partie de cette offre. Envoi du vivant ( plantes ou poissons) , envoi d'un devis avant envoi.Transporteur spécifique! Il est impératif de vérifier la marchandise avec le chauffeur lors de livraison ou dans le point relais.Si un article est cassé merci de refuser le colis. Sans justificatif signé de votre part ( marchandise abimée) dans un délai de 24h après réception, nous ne pourrons faire valoir un remboursement et donc un renvoi du produit endommager.

Retour et erreur de commande

Pour tout retour suite à une erreur de commande, un délai de 7 jours est accordé. Demande à faire sur retour produit!  Les frais d'envoi sont à votre charge. Un avoir sera crédité sur votre compte valable un an.

SAV

Le service après-vente sera accordé avec justificatif de paiement " facture" uniquement. Les frais d'envoi resteront à votre charge. La réexpédition du matériel sera gratuite .